Retour- en terugbetalingsbeleid

Retourneren

Bij Latte Mamiato heb je het recht om binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van je bestelling te laten weten dat je een artikel wilt retourneren.

Stuur hiervoor een e-mail naar neftis@lattemamiato.com met vermelding van je ordernummer. Na je retourmelding heb je nog 14 kalenderdagen om je pakket terug te sturen.

Voorwaarden

Je mag een artikel uiteraard passen zoals je dat ook in een winkel zou doen. We verwachten wel dat een retour wordt teruggestuurd in dezelfde staat waarin je het artikel hebt ontvangen.

Het artikel moet:

• ongedragen, ongewassen en onbeschadigd zijn

• vrij zijn van vlekken, geuren en duidelijke gebruiks- of draagsporen

• voorzien zijn van de originele labels

• vergezeld zijn van een briefje met je ordernummer

• bij voorkeur in de originele verpakking worden teruggestuurd

Alle retourartikelen worden bij ontvangst gecontroleerd.

Ontvangen we een artikel met een vlek (bijvoorbeeld van make-up, deodorant, voeding, melk, enz.), een geur, beschadiging of andere sporen die verder gaan dan normaal passen, dan kan hiervoor waardevermindering worden aangerekend.

Kan het artikel hierdoor niet meer als nieuw verkocht worden, dan kan deze waardevermindering worden ingehouden op het terug te betalen bedrag. Bij ernstige vervuiling of beschadiging kan de waardevermindering oplopen tot de volledige waarde van het artikel.

Retouradres

Latte Mamiato
Berlaarbaan 426
2861 Onze-Lieve-Vrouw-Waver
België

Je kiest zelf via welke postdienst je het pakket retourneert. De retourkosten zijn voor rekening van de koper.

Liever dat wij het regelen? Dan maken wij een bpost-retourlabel aan en sturen dit per e-mail (printer vereist). De kostprijs van €7 wordt verrekend met je terugbetaling of tegoedbon. Bewaar je verzendbewijs tot je retour verwerkt is.

Terugbetaling of tegoedbon

Na ontvangst en controle van je retour betalen we het verschuldigde bedrag terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je bestelling werd betaald.

De terugbetaling gebeurt uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na je herroepingsmelding. We mogen wachten met terugbetalen tot we de artikelen hebben ontvangen. 

Liever een tegoedbon? Dan ontvang je een tegoedbon met 10% extra waarde, geldig gedurende één jaar.

Ruilen van maat of kleur

Wil je liever ruilen? Vermeld in je e-mail welke maat of kleur je graag in de plaats wenst. Controleer vooraf even of deze nog beschikbaar is op de webshop.

Na ontvangst en controle van je retour sturen wij het nieuwe artikel eenmalig kosteloos op.

Artikelen met vlekken, geuren, beschadigingen of duidelijke gebruiks- of draagsporen kunnen niet worden geruild.

Niet-afgehaalde pakketten

Bestellingen die niet tijdig worden afgehaald in een bpost-afhaalpunt, pakjesautomaat of Mondial Relay-afhaalpunt worden door de vervoerder automatisch naar ons teruggestuurd.

Het niet afhalen van een pakket geldt niet automatisch als een retour of annulering. Een teruggekomen, niet-afgehaald pakket wordt daarom niet automatisch terugbetaald.

Wil je het pakket alsnog ontvangen? Dan sturen we het opnieuw op nadat de nieuwe verzendkosten werden betaald. Deze kosten zijn voor rekening van de koper.

Wil je de bestelling niet meer ontvangen, dan moet je dit uitdrukkelijk aan ons laten weten via mail. Indien het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is, wordt de retour volgens bovenstaande voorwaarden verwerkt. Rechtstreekse retourkosten die de vervoerder ons aanrekent voor het niet-afgehaalde pakket (€7) zijn voor rekening van de koper en kunnen met de terugbetaling worden verrekend alsook een servicekost van €8.